29 października 2025 w siedzibie Rzecznika Praw Pacjenta miała miejsce inauguracja IV edycji kampanii #odwoluje #nieblokuje. Akcja, której celem jest zwrócenie uwagi na problem nieodwoływanych wizyt lekarskich, została zainicjowana przez Centrum Medyczne CMP. Pracodawcy dla Zdrowia są jej partnerem.
W akcji uczestniczy 1200 placówek medycznych, zarówno publicznych jak i prywatnych, włączyły się do niej takie instytucje jak Ministerstwo Zdrowia, NFZ i Rzecznik Praw Pacjenta oraz organizacje propacjenckie.
-Jesteśmy zaszczyceni, że możemy uczestniczyć w tej kampanii. Gratuluję wszystkim, którzy także biorą w niej udział. Jest to ważna kampania, stworzona w duchu solidaryzmu – mówił Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec, który zaapelował do zarządzających placówkami medycznymi, aby zrobili wszystko w celu umożliwienia pacjentów odwołanie wizyty w łatwy sposób.
-Jest to także inwestycja w element ekonomiczny, gdyż najbardziej kosztowne są wizyty u specjalistów, a to one są najczęściej odwoływane – przypomniał.
Na spotkaniu obecny był także dr n. med Tomasz Maciejewski, podsekretarz stanu w Ministerstwie Zdrowia, który przytoczył dane na temat liczby nieodwołanych wizyt w Instytucie Matki i Dziecka, którym kierował.
-Dzięki kampanii zmniejszyliśmy ich udział z 30 procent do 6 procent – mówił. Dodał też, że do łatwiejszego odwoływania wizyt może się przyczynić system centralnej e-rejestracji, który ma ruszyć w roku 2026.
Filip Nowak, prezes Narodowego Funduszu Zdrowia, przytoczył dane, z których wynika, że w 2024 roku nieodwołanych zostało 1,5 miliona wizyt, a w I połowie roku 2025 było to już 773 tysiące wizyt. Przyczyny nieodwołania leżą albo po stronie pacjentów (brać chęci, zaniedbanie) albo placówek (brak możliwości odwołania wizyty w łatwy sposób).
Igor Grzesiak, wiceprezes Instytutu Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej zaapelował o skupienie się na edukacji.
Paweł Walicki, prezes zarządu Centrum Medycznego CMP przypomniał historię kampanii, która powstała dzięki inicjatywie pracowników Centrum 3 lata temu i miała trafiać przede wszystkim do pacjentów, a obecnie skupia się nie tylko na ich edukacji, ale także na edukacji placówek medycznych oraz na współpracy wielu jednostek i wykorzystaniu nowych technologii do odwoływania wizyt. Kampania została doceniona, jest laureatem wielu nagród.
– Naszym sukcesem jest to, że pomimo konkurencyjności firm medycznych, udało nam się usiąść i rozmawiać wspólnie na ten temat, stworzyliśmy narzędzia do odwoływania wizyt i kartę dobrych praktyk, jako doradców zaprosiliśmy firmy technologiczne. Widzimy efekty akcji, w placówkach CMP odsetek nieodwołanych wizyt zmniejszył się z 6 procent do 4,5 procent w roku 2024 i do 3,8 procent w roku 2025 – mówił.
W roku 2025 twórcy akcji chcą się skupić szczególnie na aspekcie związanym z pacjentem i na pokazaniu, że właśnie pacjent jest beneficjentem kampanii i jej najważniejszym ogniwem.
-Chcemy także zaapelować do placówek, aby starały się dobrze komunikować z pacjentami, którzy powinni być partnerami w dialogu – dodał Paweł Walicki.
Placówki, które nie umożliwiają pacjentom kontaktu w celu odwołania wizyty mogą się także spotkać z konsekwencjami takiego postępowania. Rzecznik Praw Pacjenta prowadzi ponad 100 postępowań dotyczących problemu z dodzwonieniem się do placówek, w roku 2025 wydanych zostało 50 decyzji w takich sprawach. Po pierwszej decyzji RPP placówka ma czas na dokonanie potrzebnych zmian, następnie jest to weryfikowane, gdy zmiany nie zostały wprowadzone, może na taką jednostkę zostać nałożona kara finansowa.
Po inauguracji kampanii odbyła się debata pt. „Centralna e-rejestracja w systemie ochrony zdrowia – między oczekiwaniami a rzeczywistością”, w której wzięli udział: Bartłomiej Chmielowiec – Rzecznik Praw Pacjenta, Wojciech Demediuk, dyrektor Departamentu e-Zdrowia Ministerstwa Zdrowia, Filip Urbański – dyrektor Departamentu Analiz, Monitorowania Jakości i Optymalizacji Świadczeń Narodowego Funduszu Zdrowia, Klaudiusz Komor, wiceprezes Naczelnej Rady Lekarskiej, Michał Rybak, wiceprezes zarządu ds. Operacyjnych Grupy Lux Med, Urszula Szybowicz, prezes Fundacji Nie Widać Po Mnie, Jacek Kowalczyk, dyrektor ds. medycznych Śląskiego Centrum Chorób Serca oraz Aleksandra Wnuk, prezes Longevity+, manager ochrony zdrowia w sektorze publiczno-prywatnym.
