W roku 2025 do Narodowego Funduszu Zdrowia wpłynęło 8548 skarg od pacjentów. Najczęściej dotyczyły one trudności z dostępem do świadczeń zdrowotnych. Wśród powodów zgłoszeń były także problemy z rejestracją i terminem wizyty.
Pacjenci skarżyli się między innymi na odmowę udzielania świadczeń i przyjęcia deklaracji w POZ, brak lekarza w nocnej i świątecznej opiece zdrowotnej, nierespektowanie uprawnień szczególnych pacjentów, długi czas oczekiwania na wizytę oraz na opis lub wynik badania, trudności z odbiorem wyników a także na odwoływanie lub zmianę terminu wizyty.
Najwięcej skarg – 1849 dotyczyło podstawowej opieki zdrowotnej, najmniej (zaledwie 1) ratownictwa medycznego. Skargi dotyczyły także ambulatoryjnej opieki specjalistycznej (było ich 1288), leczenia szpitalnego (518), leczenia stomatologicznego (484), rehabilitacji leczniczej (312) oraz opieki psychiatrycznej (160).
Ponad 72 procent skarg zostało złożonych drogą elektroniczną, najczęściej (w 60 procentach przypadków) drogą meilową.
Liczba skarg pacjentów zwiększyła się o ponad 11 procent w porównaniu do roku 2024, kiedy odnotowano ich 7683. W roku 2023 złożono natomiast 8358 skarg.
Zwiększyła się także liczba skarg uznanych za w pełni uzasadnione, w roku 2025 było ich prawie 3 tysiące.