Centrum Medyczne CMP opublikowało pierwszy w Polsce ogólnopolski raport dotyczący doświadczeń i oczekiwań pacjentów podstawowej opieki zdrowotnej. Raport bazuje na reprezentatywnej próbie 2396 osób, a zebrane dane pozwalają kompleksowo opisać, jak Polacy korzystają z POZ i czego oczekują od tej formy opieki.
-Podstawowa opieka zdrowotna stanowi pierwszy i najważniejszy punkt styku pacjenta z systemem ochrony zdrowia. To właśnie tu zaczyna się większość ścieżek diagnostycznych, terapeutycznych i profilaktycznych. Mimo tej fundamentalnej roli POZ wciąż pozostaje obszarem pełnym wyzwań, zarówno organizacyjnych, jak i wizerunkowych. Z jednej strony jest przeciążona, z drugiej – często niedoceniana. Centrum Medyczne CMP, jako organizacja od ponad dwóch dekad aktywnie działająca na rynku ochrony zdrowia, postanowiło przyjrzeć się bliżej temu, jak pacjenci naprawdę postrzegają POZ, z jakich usług korzystają, czego oczekują i jak oceniają swoje doświadczenia. Raport „Podstawowa Opieka Zdrowotna w Polsce 2025” powstał po to, by lepiej zrozumieć, w jakim kierunku powinien rozwijać się ten kluczowy obszar systemu ochrony zdrowia. Badanie nie jest kolejną akademicką analizą. To głos pacjentów – zebrany, zinterpretowany i przełożony na praktyczne wnioski. Wierzymy, że tylko takie podejście – oparte na danych i realnych doświadczeniach – może prowadzić do rzeczywistej poprawy jakości opieki zdrowotnej w Polsce. Jak pokazują wyniki badania, polscy pacjenci coraz lepiej rozumieją znaczenie POZ, ale wciąż potrzebują wsparcia, edukacji i lepszych narzędzi, by w pełni z tego potencjału korzystać. Chcemy, by ten raport był impulsem do pogłębiania współpracy między publicznym i prywatnym sektorem ochrony zdrowia, administracją, a także pacjentami – komentuje Paweł Walicki, prezes zarządu Centrum Medycznego CMP.
Z badania „Podstawowa Opieka Zdrowotna w Polsce w 2025 r. – kondycja, wyzwania, potencjał” wynika, że 87 procent zapytanych pacjentów deklaruje znajomość podstawowej opieki zdrowotnej, ale realnie rozumie ją 73 procent.
Edukacja pacjentów narzędziem budowania lojalności i zaufania
Edukacja pacjentów staje się dziś więc nie tylko wyzwaniem, ale i strategicznym narzędziem budowania lojalności i zaufania pacjentów do placówki medycznej. Prywatne sieci, takie jak Centrum Medyczne CMP, dostrzegają w tym szansę – nie tylko na poprawę jakości opieki, lecz także na wzmacnianie relacji na linii pacjent-placówka.
Dane pozyskane w badaniu wskazują, że pacjenci częściej korzystający z POZ, lepiej rozumieją jego rolę i posiadają wyższe „kompetencje zdrowotne”. To potwierdza regułę, że „im częstszy kontakt – tym większe zrozumienie”.
W praktyce edukacja zdrowotna przestaje być miękkim dodatkiem, a staje się elementem strategii komunikacyjnej placówek. Wymaga jednak nowoczesnego języka i narzędzi – kampanii informacyjnych, edukacji w aplikacjach mobilnych dla pacjentów czy czytelnych komunikatów o przysługujących im świadczeniach – czytamy w raporcie.
Opracowanie podaje, że 79 procent badanych korzystało z POZ w ostatnim roku, najczęściej wybieranym kanałem kontaktu z poradnią POZ pozostaje telefon (66 procent), a metody online wciąż używa tylko 8 procent pacjentów.
Najwyżej oceniane elementy POZ to jasne informacje o leczeniu (74 procent) i jakość kontaktu z personelem. 57 procent pacjentów mówi o tym, że chciałoby wsparcia koordynatora POZ.
Raport potwierdza, że pacjenci coraz częściej funkcjonują w hybrydowym modelu opieki, łącząc korzystanie z opieki publicznej w ramach POZ z prywatnymi wizytami lub abonamentem medycznym. 19 procent Polaków deklaruje posiadanie prywatnego pakietu medycznego, a 46 procent z nich korzysta częściej z prywatnych konsultacji niż z POZ. Pokazuje to nie tylko rosnące oczekiwania pacjentów, ale także potrzebę zwiększenia elastyczności systemu.
Rekomendacje dotyczące działań systemowych
Raport zawiera nie tylko rzetelne dane o tym, czego oczekują pacjenci, ale też wskazuje kluczowe obszary wymagające poprawy. Jest to narzędzie, które może wspierać debatę publiczną, decyzje samorządów, rozwój sieci medycznych i strategię placówek POZ.
Zawarte w raporcie rekomendacje dotyczą między innymi wdrożenia systemowych działań edukacyjnych – kampanii społecznych i informacyjnych objaśniających, czym jest podstawowa opieka zdrowotna i jak z niej korzystać (analogicznie do kampanii profilaktycznych MZ), rozwoju cyfrowych narzędzi edukacyjnych, między innymi w ramach IKP i aplikacji POZ, integracji komunikacji publiczno-prywatnej, po to, by pacjent poruszał się w spójnym ekosystemie informacyjnym a także włączenie edukacji zdrowotnej do standardów opieki – jako integralnej części świadczenia POZ.