Co zadziałało, co zabolało, czego już nigdy nie powtórzę – menedżerowie i eksperci branży medycznej rozmawiali podczas Akademii Managera Ochrony Zdrowia o udanych zmianach, trudnych decyzjach i błędach, które stały się dla nich najlepszą lekcją.
Za każdą udaną zmianą stoją odważne decyzje, konsekwencja i… błędy, o których rzadko mówi się publicznie. Podczas tej dyskusji panelowej managerowie placówek medycznych oraz eksperci, którzy wdrażali zmiany w różnych organizacjach, podzielili się konkretnymi historiami, mówił o tym, co realnie zadziałało w ich przypadku, gdzie pojawił się opór, które decyzje kosztowały najwięcej i czego dziś już by nie powtórzyli. Mówili bez lukru i gotowych recept, ale z praktycznymi wnioskami, które pomogą szybciej wdrażać zmiany, lepiej angażować zespoły i unikać kosztownych błędów.
Odpowiedzialność i decyzyjność
Jednym z uczestników panelu był Sebastian Pisarek, prezes zarządu Centrum Medycznego FSM, który odpowiadając na pytanie zadane na otwarcie rozmowy, czego nigdy nie zrobiłby, wymienił rozpoczynanie działalności bez odpowiedniego przygotowania, wiedzy i kompetencji i przyjmowanie odpowiedzialności za projekt bez pełnej decyzyjności operacyjnej.
– Mogę się pomylić i wziąć za to odpowiedzialność. Gorzej, gdy widzę problem, ale nie mogę go naprawić. Odpowiedzialność musi iść w parze z decyzyjnością – mówił.
Mówił także o wzroście firmy, który zdarza się, że zaczyna generować problemy. Następuje to wtedy, gdy wzrost ten jest za szybki, za duży i niekontrolowany a firma rośnie szybciej niż organizacja jest w stanie się do tego dostosować.
– Sprzedaż można zwiększyć szybko. Znacznie trudniej równie szybko zbudować ludzi, strukturę i procesy. Największe ryzyko występuje wtedy, gdy firma osiągnęła już kolejny etap, a sposób zarządzania został jeszcze na poprzednim. Drugi problem to pokusa szybkiego wzrostu obrotu z bardzo niską marżą. Na samym końcu może okazać się, że czas, środki i zaangażowanie mogliśmy spożytkować na inny projekt, a afekt końcowy przyniósłby dużo większe korzyści dla firmy – stwierdził Sebastian Pisarek.
Co się stanie z firmą, gdy się pomylę?
Mówił także o tym, że rolą zarządzającego jest ocenić nie tylko, co możemy zrobić, ale na co naprawdę możemy sobie pozwolić. A ponieważ w małych i średnich firmach margines błędu jest znacznie mniejszy niż w dużej korporacji – dlatego czasami warto działać „małą łyżeczką” i wiedzieć, kiedy zahamować, a pytanie, które sobie warto zadać przed decyzją brzmi: co stanie się z firmą, jeżeli się pomylimy?
Za koszt poniesiony w trakcie procesu wzrostu organizacji uznał czas, który zabierał rodzinie, pasjom, odpoczynkowi i życiu prywatnemu, gdy firma wymagała 200 procent uwagi.
– Najważniejsze jest, żeby się w tym nie zatracić i znaleźć równowagę. Dzisiaj wychodzi mi to zdecydowanie lepiej niż 10 lat temu. Teraz wiem, że firma nie może być całym życiem, a wraz z jej wzrostem musi się zmieniać rola właściciela, który nie musi się zajmować wszystkim tylko dlatego, że potrafi. Sukces firmy nie może także być jedyną miarą sukcesu człowieka – zapewnił Sebastian Pisarek.
W rundzie dodatkowej, dokańczając stwierdzania, mówił: „Nigdy więcej nie odłożę na później… budowania struktury, zanim firma zacznie jej bezwzględnie potrzebować, oddawania odpowiedzialności właściwym ludzi oraz zadbania o równowagę pomiędzy firmą a życiem prywatnym” i „Zawsze od teraz… będę łączył odpowiedzialność z realną decyzyjnością, będę patrzył nie tylko na możliwość wzrostu, ale również na to, czy organizacja jest na niego gotowa oraz będę pamiętał, że dobry pomysł nie zawsze oznacza dobry moment”.
Centrum Medyczne FSM działa od 2016 roku i początkowo skupiało się głównie na świadczeniach w zakresie fizjoterapii, rehabilitacji oraz medycynie sportowej. W ciągu 10 lat, dzięki nieustannemu rozwojowi i zaangażowaniu, przekształciło się w największą prywatną placówkę rehabilitacyjną we Wrocławiu, a obecnie w odpowiedzi na zapotrzebowanie, zmienia profil na wielospecjalistyczny. Prowadzi dwie placówki we Wrocławiu – przy ulicy Życzliwej i przy ulicy Vivaldiego, planuje otwarcie kolejnych.
Uczestnikami panelu byli także: Urszula Religioni, reprezentująca Centrum Medycznego Kształcenia Podyplomowego, jako moderatorka, Marlena Janowicz z Gdańskiego Centrum Stomatologicznego, Szymon Łuczak z Biznes Medical, Marzena Krawiec, reprezentująca Grupę Medyczną Tommed oraz Robert Krom z Medicover.
Panel był częścią XI edycji Akademii Managera Ochrony Zdrowia, która odbywała się 24 i 25 września 2026 w Warszawie. Wydarzenie, które organizuje Medidesk, zgromadziło tym roku ponad 800 osób.
Podczas spotkania poruszane były także problemy dotyczące innowacji w opiece zdrowotnej, zarówno globalnych jak i tych będących polskim dorobkiem, inwestycji w systemie opieki zdrowotnej, budowania nowej generacji systemu opartej o dane, technologię i AI a także dobrego wykorzystania czasu pracy lekarza.
Podczas konferencji miała miejsce premiera Raportu AMOZ 2026, przygotowanego przez zespół Medidesk, który analizuje stan jakości obsługi pacjenta na podstawie rocznych badań metodą „tajemniczego pacjenta” i pokazuje, na których etapach pierwszego kontaktu placówki najczęściej tracą potencjalnych klientów.
Związek Pracodawcy dla Zdrowia był partnerem wydarzenia, a jego przedstawiciele – Paweł Walicki, członek zarządu Pracodawców dla Zdrowia, prezes zarządu Centrum Medycznego CMP, Marcin Romanowski, prezes spółki Mednow, Jakub Swadźba, prezes Diagnostyki byli uczestnikami konferencji. Podczas AMOZ spotkanie autorskie miała także Anna Rulkiewicz, prezeska Pracodawców dla Zdrowia, prezeska Grupy Lux Med. Członkiem Pracodawców dla Zdrowia jest także Medidesk.