Kampania #odwołuje #nieblokuje, realizowana przez Centrum Medyczne CMP została wyróżniona w konkursie Human Touch Award, w kategorii Best Human Brands. Konkurs wyróżnia organizacje przekładające podejście do człowieka na konkretne praktyki, procesy i rozwiązania biznesowe.
Kampania #odwołuje #nieblokuje została zainicjowana w roku 2022 przez Centrum Medyczne CMP. Jej celem było pokazanie pacjentom, że odwołanie wizyty to nie tylko uprzejmość wobec lekarza, ale przede wszystkim szansa dla innych pacjentów. Ta kampania od początku miała jeden cel – pokazać, że odwołanie wizyty to drobny gest, który realnie odblokowuje system dla innych pacjentów. Dzięki prostemu gestowi – jednemu telefonowi lub wiadomości – ktoś może szybciej dostać diagnozę, rozpocząć leczenie i uniknąć długiego oczekiwania.
Po czterech latach działań kampania realnie przyczyniła się do ograniczania zjawiska no-show. Liczba nieodwołanych wizyt w niektórych placówkach spadła nawet o 40 procent. Akcja dotarła do 10 milionów odbiorców, łącząc ponad 800 podmiotów ze środowiska medycznego, zarówno z sektora publicznego jak i prywatnego. Patronat honorowy nad kampania sprawują: Ministerstwo Zdrowia, Narodowy Fundusz Zdrowia i Rzecznik Praw Pacjenta.
Pracodawcy dla Zdrowia są partnerem kampanii.
– Kampania #odwołuję #nieblokuję powstała z ważnego przekonania – za każdą nieodwołaną wizytą stoi drugi człowiek, który czeka na pomoc lub diagnozę. Chcieliśmy zwrócić uwagę, że odpowiedzialność w ochronie zdrowia zaczyna się od codziennych decyzji pacjentów, natomiast komunikacja oparta na empatii może zmieniać zachowania. Dziękuję całemu zespołowi Centrum Medyczne goCMP oraz wszystkim osobom zaangażowanym w realizację kampanii, a także wszystkim naszym partnerom, bo to oni sprawili, że nasza kampania miała tak uniwersalny i szeroki wymiar – komentuje Paweł Walicki, prezes Centrum Medycznego CMP.
Human Touch Award 2026 to konkurs Human Experience Institute, który wyróżnia organizacje przekładające podejście do człowieka na konkretne praktyki, procesy i rozwiązania biznesowe. Nagrody przyznawane są na podstawie realnych wdrożeń i ich wpływu na doświadczenia ludzi, a zgłoszenia oceniają praktycy Human Experience, w tym także członkowie Instytutu.
Kampania została wyróżniona. kategorii Best Human Brand, która wyróżniała marki pokazujące, że „human-centric” to nie slogan, lecz rdzeń ich strategii. Nagrody przyznawane były za konkretne, strategiczne inicjatywy, na przykład wdrożenie nowej filozofii obsługi, rebranding oparty na wartościach, długofalową kampanię zmieniającą doświadczenia), które mierzalnie i spójnie poprawiły doświadczenia ludzi (klientów, pracowników, partnerów) we wszystkich kluczowych punktach styku.
Na ocenę składały się takie czynniki jak mierzalny (waga 30 procent), czyli dowody na zmianę percepcji marki (np. NPS, CSAT, sentyment) oraz wskaźników biznesowych (np. lojalność, udział w rynku), strategia i spójność (waga 30 procent), czyli ocena trafności diagnozy oraz spójności wdrożenia strategii na poziomie CX, EX i komunikacji marketingowej a także głębokość wdrożenia (waga 40 procent, co oznacza ocenę, czy inicjatywa była realną zmianą procesów i kultury, czy tylko działaniem wizerunkowym.
W kategorii Best Human Brand nominowane także były firmy – Danone S.A. i Oculus Plus Centrum Okulistyki i Optometrii,,