Grupa Lux Med rozwija działalność w stolicy Podlasia. Obecnie firma prowadzi w mieście trzy przychodnie ambulatoryjne, a w kwietniu 2026 roku została właścicielem centrum diagnostyki obrazowej TMS Diagnostyka. 22 lipca 2026 Lux Med otworzył drugie piętro białostockiej lokalizacji contact center, potwierdzając, że miasto jest dziś dla Grupy istotnym miejscem zarówno rozwoju opieki medycznej, jak i obsługi pacjentów z całej Polski. Obecnie firma zatrudnia w Białymstoku już ponad 700 osób.
3 miliony połączeń rocznie
Pięć lat temu Lux Med zakładał, że w białostockim contact center zatrudnienie znajdzie około 150 osób. Dziś pracuje w nim już niemal 400 pracowników, a w związku z rozbudową tego centrum firma planuje dalsze zwiększenie zatrudnienia.
Białostockie contact center Lux Med rozpoczęło działalność w czerwcu 2021 roku jako drugie, obok warszawskiego, centrum telefonicznej obsługi pacjentów firmy. Dziś kompleksowo obsługuje pacjentów z całego kraju, wspierając wiele linii biznesowych firmy. Konsultanci pomagają pacjentom w zakresie ambulatoryjnej opieki medycznej, medycyny pracy, stomatologii, fizjoterapii, a także obsługują infolinie sprzedażowe i szpitalne.
W ramach samych infolinii obsługowych, na które dzwonią pacjenci potrzebujący informacji lub wsparcia w skorzystaniu z usług Grupy Lux Med, białostockie centrum obsługuje około 250 tysięcy połączeń miesięcznie, co przekłada się na blisko 3 miliony rozmów rocznie.
– Białystok zajmuje ważne miejsce na mapie rozwoju Grupy Lux Med. Wzmacniamy tu zarówno opiekę ambulatoryjną, diagnostykę, jak i ogólnopolską obsługę pacjentów. W ciągu pięciu lat działalności naszego contact center stworzyliśmy silny, zaangażowany zespół, który każdego dnia wspiera pacjentów z całej Polski. Kolejne inwestycje w mieście pokazują, że jest to dla nas perspektywiczny rynek. Chcemy rozwijać się razem z Białymstokiem, wzmacniając naszą obecność w regionie – mówi Anna Rulkiewicz, prezeska Grupy Lux Med.
Lokalne talenty
Białostockie centrum obsługi pacjentów dla wielu osób stało się miejscem budowania stabilnej kariery zawodowej.
– Od początku zależało nam, aby contact center było nie tylko przystankiem na drodze kariery, ale również przestrzenią rozwoju zawodowego. Dziś widzimy, że przynosi to efekty – wielu liderów i menedżerów wyrosło z zespołu konsultantów, którzy rozpoczynali tu swoją karierę pięć lat temu. To pokazuje, że potrafimy dostrzegać potencjał pracowników, inwestować w ich kompetencje i tworzyć możliwości awansu wewnątrz organizacji – mówi Dorota Sawicz, dyrektorka personalna Grupy Lux Med.
Rozwój pracowników contact center ma szczególne znaczenie ze względu na rolę, jaką konsultanci odgrywają w kontakcie z pacjentami. To właśnie oni często są pierwszymi osobami, z którymi rozmawia pacjent poszukujący informacji, pomocy lub dostępu do konkretnej usługi medycznej.
– Za jakością naszych usług stoi uważne wsłuchiwanie się w potrzeby i opinie pacjentów. Pracownicy contact center są ambasadorami Lux Med i bardzo często pierwszym punktem kontaktu z naszą organizacją – podsumowuje Anna Rulkiewicz.
To nie jedyna inwestycja Lux Med w regionie w ostatnich miesiącach. W kwietniu 2026 firma przejęła spółkę TMS Diagnostyka, która od ponad 20 lat świadczy wysokospecjalistyczne usługi diagnostyczne zarówno komercyjnie, jak i w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia. Centrum zapewnia pacjentom dostęp do nowoczesnych urządzeń diagnostycznych, w tym dwóch rezonansów magnetycznych i dwóch tomografów komputerowych, co pozwala na precyzyjną diagnozę oraz monitoring leczenia. Zespół radiologów i lekarzy innych specjalizacji, w tym uznanych profesorów i specjalistów, świadczy usługi między innymi w zakresie konsultacji lekarskich i badań USG. W planach Grupy Lux Med jest także uruchomienie wielofunkcyjnego centrum medycznego.
Grupa Lux Med jest liderem rynku prywatnych usług zdrowotnych w Polsce i częścią Bupa, która działa jako ubezpieczyciel i świadczeniodawca usług medycznych na całym świecie. Firma świadczy swoje usługi w Polsce od ponad 30 lat i zapewnia pełną opiekę: ambulatoryjną, szpitalną, diagnostyczną, rehabilitacyjną, stomatologiczną, psychologiczną i długoterminową dla ponad 3,7 mln pacjentów. Do ich dyspozycji jest ponad 300 ogólnodostępnych i przyzakładowych centrów medycznych, w tym 16 szpitali oraz około 3 000 poradni partnerskich.
Grupa Lux Med zatrudnia prawie 29 000 osób, w tym ponad 12 000 lekarzy i 8 000 profesjonalistów medycznych innych zawodów, a w codziennej działalności, kieruje się zasadami zrównoważonego rozwoju, podejmując liczne inicjatywy z obszarów zaangażowania społecznego i środowiska.
Grupa Lux Med jest Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Olimpijskiego i Głównym Partnerem Medycznym Polskiego Komitetu Paralimpijskiego.