Daniel Nowocin, prezes zarządu Medidesk
Rok 2025 był ważnym i istotnym okresem dla polskiego systemu ochrony zdrowia, szczególnie w obszarach e-zdrowia, cyfryzacji procesów oraz coraz powszechniejszego wykorzystania sztucznej inteligencji.
Technologie cyfrowe przestały pełnić wyłącznie rolę wsparcia administracyjnego, a coraz częściej stają się fundamentem sprawności operacyjnej placówek medycznych, jakości obsługi pacjentów oraz bezpieczeństwa całego systemu.
Jednocześnie dla Medidesk rok 2025 był rokiem przełomowym pod wieloma względami, zarówno pod kątem skali działania, dojrzałości technologicznej, jak i realnego wpływu na codzienne funkcjonowanie ochrony zdrowia w Polsce.
Skala działania, która zmienia perspektywę i odpowiedzialność
Zamykając 2025 rok, Medidesk działa już w blisko 1000 placówkach medycznych, obsługując około 9 milionów zgłoszeń pacjentów miesięcznie. Oznacza to, że w skali miesiąca niemal jedna czwarta populacji kraju ma styczność z procesami obsługi pacjenta realizowanymi przy wykorzystaniu technologii Medidesk.
Coraz większa część tej skali opiera się na automatyzacji procesów, w tym na wdrażanych systemach voicebotów, które przejmują znaczną część powtarzalnych kontaktów telefonicznych. Automatyzacja przestaje być pilotażem lub ciekawostką technologiczną, staje się standardowym elementem zapewniania dostępności, ciągłości i przewidywalności obsługi pacjentów.
Sztuczna inteligencja – od koncepcji do codziennej operacyjności
Rok 2025 był istotny dla rynku ochrony zdrowia również dlatego, że zastosowania sztucznej inteligencji zaczęły być wdrażane w obszarach o największym obciążeniu operacyjnym. AI coraz częściej wspiera obsługę pacjenta, porządkowanie zgłoszeń, automatyzację pierwszego kontaktu oraz analizę jakości komunikacji.
W Medidesk rozwój AI koncentruje się na kilku kluczowych obszarach obsługi pacjenta, ze szczególnym naciskiem na automatyzację procesów masowych i eliminację wąskich gardeł w pracy rejestracji. Podstawowym założeniem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji jako narzędzia wzmacniającego system i ludzi, a nie zastępującego relację z pacjentem.
Interoperacyjność – warunek dalszego rozwoju e-zdrowia
Rok 2025 bardzo wyraźnie pokazał również ograniczenia obecnego modelu cyfryzacji. Polska zbudowała solidne fundamenty e-zdrowia, oparte między innymi o platformę P1 czy IKP, jednak kolejny etap rozwoju wymaga znacznie większej interoperacyjności systemów.
Bez realnego, bezpiecznego i standaryzowanego otwarcia kluczowych rozwiązań systemowych na integracje z dostawcami technologii dla ochrony zdrowia automatyzacje pozostaną fragmentaryczne, sztuczna inteligencja nie osiągnie pełnego potencjału, a ciężar łączenia procesów nadal będzie spoczywał na personelu i pacjentach.
Interoperacyjność przestaje być dziś zagadnieniem wyłącznie technicznym, staje się warunkiem skuteczności całego systemu ochrony zdrowia.
Cyberbezpieczeństwo i odporność cyfrowa jako priorytet strategiczny
Rok 2025 uwypuklił także rosnące znaczenie cyberbezpieczeństwa. Obserwujemy wyraźny wzrost liczby cyberataków wymierzonych w sektor ochrony zdrowia, a doświadczenia konfliktów zbrojnych – szczególnie widoczne u naszego wschodniego sąsiada – pokazują, że ochrona zdrowia jest jednym z kluczowych obszarów strategicznych dla sprawności państwa.
Wyłączenie szpitala, systemów komunikacji lub infrastruktury IT nawet na kilka godzin może mieć dramatyczne konsekwencje dla ciągłości leczenia. Dlatego odporność cyfrowa staje się dziś priorytetem równorzędnym wobec cyfryzacji i automatyzacji procesów, wymagającym długofalowych inwestycji, standardów i odpowiedzialnego podejścia do architektury systemów.
Regulacje AI i potrzeba wspólnych standardów
Równolegle coraz wyraźniej widoczna jest potrzeba uregulowania obszaru sztucznej inteligencji w ochronie zdrowia. Dynamiczny rozwój technologii wymaga bardzo precyzyjnie zaprojektowanych ram prawnych.
Coraz częściej pojawiają się koncepcje piaskownic regulacyjnych oraz living labs, które umożliwiają testowanie rozwiązań AI w kontrolowanych, bezpiecznych warunkach.
To kierunek wymagający ścisłej współpracy regulatorów, dostawców technologii, placówek medycznych i środowiska klinicznego tak, aby innowacje mogły się rozwijać bez ryzyka dla pacjentów, danych i stabilności systemu.
Idea rozwoju Medidesk – technologia w służbie ciągłości opieki nad pacjentem
U podstaw rozwoju Medidesk leży przekonanie, że nowoczesne technologie nie powinny ograniczać się wyłącznie do usprawniania obsługi administracyjnej pacjenta. Naszym celem jest tworzenie rozwiązań, które nie tylko poprawiają obsługę pacjenta, lecz także wspierają jeszcze większą ciągłość i jakość opieki nad pacjentami na każdym etapie ich kontaktu z placówką medyczną.
Dzięki integracjom z czołowymi dostawcami systemów medycznych klasy HIS, możliwe jest wykorzystywanie nowoczesnych rozwiązań takich jak voiceboty i chatboty, a także zaawansowanych mechanizmów sztucznej inteligencji, w sposób bezpieczny, spójny i rzeczywiście użyteczny. Integracje te pozwalają automatyzować komunikację, lepiej kontekstualizować kontakt z pacjentem oraz skuteczniej wspierać personel w realizacji procesów medycznych i organizacyjnych.
Longevity jako realna potrzeba pacjenta i nowe wyzwanie dla systemu ochrony zdrowia
Coraz wyraźniej widać, że potrzeby pacjentów ewoluują w kierunku longevity, rozumianego nie tylko jako wydłużanie życia, lecz przede wszystkim jako utrzymanie jego jakości, sprawności i samodzielności przez jak najdłuższy czas. Pacjenci oczekują dziś opieki ciągłej, proaktywnej i skoordynowanej, a nie wyłącznie reakcji systemu w momencie wystąpienia choroby.
Dla Medidesk oznacza to przesunięcie akcentu z jednorazowego kontaktu na długofalową relację opartą na regularnej komunikacji, przypomnieniach, monitorowaniu kontekstu zdrowotnego oraz inteligentnym prowadzeniu pacjenta przez kolejne etapy profilaktyki, diagnostyki i leczenia. W tym ujęciu technologie takie jak AI, automatyzacja komunikacji czy integracje systemowe stają się fundamentem budowy cyfrowej ciągłości opieki, wspierając pacjenta w podejmowaniu lepszych decyzji zdrowotnych na przestrzeni lat, a placówki medyczne w przechodzeniu z modelu reaktywnego do modelu długoterminowej odpowiedzialności za zdrowie populacji opartej o pogłębioną profilaktykę.
Podsumowanie i perspektywa kolejnych lat
Rok 2025 był ważnym i istotnym etapem rozwoju e-zdrowia w Polsce, natomiast dla Medidesk był rokiem przełomowym pod wieloma względami – skali działania, odpowiedzialności i dojrzałości rozwiązań.
Kolejne lata będą należeć do tych podmiotów, które potrafią połączy cyfryzację, sztuczną inteligencję, interoperacyjność oraz cyberodporność w jeden spójny ekosystem.
Medidesk wchodzi w ten etap jako dojrzały partner systemowy, koncentrując się na jednym nadrzędnym celu – zapewnieniu skutecznej, bezpiecznej i dostępnej obsługi pacjenta oraz realnego wsparcia procesu leczenia z wykorzystaniem technologii, ale zawsze w oparciu o jakość, zaufanie i odpowiedzialność.